Kontaktujte naši podporu

Naše zákaznická podpora pracuje nepřetržitě, sedm dní v týdnu, v češtině, angličtině, němčině i slovenštině. Níže najdete všechny kanály, konkrétní doby odpovědí a tipy, jak vyřešit svůj požadavek co nejrychleji.

Jak se s námi spojíte

Živý chat

Živý chat najdete v pravém dolním rohu každé stránky casinofortuna.co.cz, symbolizuje ho bublina s ikonou sluchátek. Otevřete ji, vyberte téma žádosti a do minut vás připojíme k operátorovi. Chat obsluhujeme 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, včetně státních svátků. Průměrná čekací doba na operátora se pohybuje pod 2 minutami, ve špičkách mezi 19:00 a 22:00 může dosáhnout 5 minut.

V chatu si uložte transakční číslo konverzace. Kdyby se spojení přerušilo, operátor vás kontaktuje zpět na e-mail uvedený v účtu a konverzaci obnoví od poslední zprávy.

E-mail

Pište na [email protected]. Na e-maily odpovídáme do 24 hodin, složitější požadavky, například kontroly výběrů, můžou vyžadovat až 48 hodin. V předmětu uveďte téma (účet, platba, bonus, technický problém) a do zprávy přidejte uživatelské jméno. Nikdy neposílejte heslo ani celé číslo karty.

Potvrzení o přijetí žádosti vám přijde automaticky do 5 minut a obsahuje referenční číslo. Na něj se odvolávejte v případné další korespondenci.

Přehled všech kanálů a garanovaných dob odpovědi:

S čím vám pomůžeme

Naše podpora řeší celý životní cyklus herního účtu, od registrace až po výběr výhry. Každý požadavek evidujeme pod referenčním číslem a jeho stav si kdykoliv ověříte v chatu.

Nejčastější okruhy, se kterými pracujeme:

• Registrace a přihlášení: obnova zapomenutého hesla, změna kontaktních údajů, blokace účtu po opakovaných pokusech o přihlášení.
• Ověření identity (KYC): nahrání občanského průkazu, dokladu o adrese a verifikace platební metody, kontrola stavu schválení dokumentů.
• Vklady a výběry: nezobrazený vklad, minimální vklad 100 CZK i minimální výběr 100 CZK, denní limit výběrů 500 000 CZK, doba zpracování do 24 hodin (bankovní převod až 3 pracovní dny).
• Bonusy: aktivace uvítacího bonusu 100 % do 10 000 CZK plus 100 free spinů s kódem FORTUNA, podmínky protočení 30x, týdenní cashback do 2 000 CZK, Fortuna Wheels i slotové turnaje s prize poolem 100 000 CZK.
• Technické problémy: nenačítající se hra, chyba mobilní aplikace na iOS i Androidu, problém s live casinem.
• Odpovědné hraní: limity vkladů a proher, připomínky délky session, časový time-out, samouzamčení i odkazy na Národní linku pro odvykání a Gambling Therapy.
• VIP klub: zvýšení úrovně, přiřazení osobního manažera, vyšší limity a exkluzivní bonusy.

Než napíšete podpoře

Tři rychlé kontroly předem zkrátí vyřešení požadavku někdy na sekundy. Základní informace totiž najdete přímo ve svém profilu, bez čekání na operátora.

Nejdřív otevřete sekci Často kladené otázky, kde řešíme přes 60 nejčastějších témat v češtině. Potom zkontrolujte stav KYC ověření v profilu (sekce Dokumenty): pokud schválení chybí, výběr se pozastaví do jeho dokončení. Nakonec otevřete historii transakcí a ověřte, zda platba nebo bonus už jsou zaevidované, protože vklady přes QR platbu a bankovní převod můžou trvat několik minut až hodin.

Pokud přesto potřebujete nás, připravte si předem tři věci: uživatelské jméno, částku s datem a časem transakce a screenshot chybové hlášky. S nimi požadavek vyřídíme obvykle v první odpovědi, bez dokládání dodatečných informací.

• FAQ sekce: 60+ řešení v češtině, dostupná bez přihlášení.
• Stav KYC: profil, sekce Dokumenty, aktuální stav schválení.
• Historie transakcí: kompletní vklady, výběry i bonusy s datem a časem.

Firemní adresa pro korespondenci

Provozním operátorem je Fortuna Entertainment Group N.V., držitel licence Curaçao eGaming č. 8048/JAZ2019-045. Písemnou korespondenci, zejména žádosti o samouzamčení účtu nebo reklamace, zasílejte na sídlo společnosti: Fortuna Entertainment Group N.V., Schottegatweg Oost 10, Willemstad, Curaçao.

Doporučujeme zaslat takovou korespondenci doporučeně a do e-mailu [email protected] uvést informaci o odeslání, aby mohla podpora celý proces paralelně urychlit. Reakce na písemné podání dorazí do 30 dnů od doručení.

Média a obchodní spolupráce

Novinářské dotazy, žádosti o rozhovory, mediální spolupráci a affiliate partnerství řeší oddělení komunikace na adrese [email protected]. Obchodní a marketingové návrhy směřujte na [email protected]. Tyto kanály neslouží k řešení herních účtů, plateb ani technických problémů, takové požadavky předáme podpoře a odpověď se zdrží. Na mediální a obchodní dotazy odpovídáme do 3 pracovních dnů.

Časté dotazy

Funguje podpora Casinofortuna nonstop?

Ano, živý chat obsluhujeme 24 hodin denně, 7 dní v týdnu. E-maily na [email protected] přijímáme také nepřetržitě a odpovídáme na ně do 24 hodin.

Proč se můj výběr zpožďuje?

Nejčastější příčinou je nedokončené KYC ověření, jeho stav zkontrolujte v profilu v sekci Dokumenty. Samotné zpracování výběru trvá do 24 hodin, bankovní převod až 3 pracovní dny. Denní limit výběrů činí 500 000 CZK.

Máte telefonní linku podpory?

Telefonní linku v současnosti neprovozujeme. K dispozici jsou živý chat v pravém dolním rohu stránky a e-mail [email protected], oba kanály fungují 24/7.

V jakých jazycích podpora komunikuje?

Operátoři odpovídají v češtině, angličtině, němčině a slovenštině, a to v živém chatu i e-mailu.

Jak požádám o samouzamčení účtu?

Napište do živého chatu nebo na [email protected], žádost vyřídíme neprodleně. Písemnou formu umožňuje i adresa sídla společnosti v Curašau, odbornou pomoc navíc nabízí Národní linka pro odvykání a Gambling Therapy.