Zodpovědné hraní je naše priorita

Hraní má bavit, ne škodit. Proto jsme do Casinofortuny zabudovali sadu nástrojů, které vám pomohou mít kontrolu nad vklady, časem i prohrami, a nabízíme přímé napojení na českou odbornou pomoc.

Bereme vaše pohodlí vážně

Působíme na trhu od roku 1990 a za tu dobu jsme se naučili jedno: dlouhodobě spokojený hráč je ten, kdo si udrží kontrolu. Zodpovědné hraní u nás není marketingový slogan, ale součást denního provozu.

Náš systém průběžně vyhodnocuje herní chování. Když zaznamenáme náhlý nárůst vkladů, prodloužené session bez přestávek nebo opakované pokusy o vrácení proher, dáme vám k dispozici soukromou zprávu s nabídkou nastavení limitů. Nikdy vás za to nekáráme ani neblokujeme účet bez vaší žádosti.

Realitní kontroly

Každých 60 minut hraní vám zobrazíme okno s informací o délce session, celkových vkladech a aktuální bilanci. Tato připomínka se nedá trvale vypnout, protože právě ona bývá nejčastějším impulzem k uvědomění, jak rychle čas ve hře letí.

Poznejte varovné signály

Problém s hazardem se zřídka hlásí naplno. Přichází po drobných signálech, které snadno přehlédnete, zvlášť když vyhráváte. Projděte si tento seznam upřímně a bez odsuzování. Ani jedna odpověď vás nezpůsobí problém, ale víc než tři ano ve stejnou dobu znamenají, že je čas zpomalit.

• Snažíte se dobýt ztracené peníze zvýšenými sázkami (chasing losses).
• Hrajete delší dobu nebo o větších částkách, než jste si původně naplánovali.
• Skrýváte výši vkladů nebo výher před rodinou a blízkými.
• Půjčujete si peníze na hru nebo odkládáte platby běžných výdajů.
• Hraní nahrazuje aktivity, které vás dříve bavily.
• Změny nálady: podráždění, úzkost nebo neklid, když nemůžete hrát.
• Sledujete hru v práci, v noci nebo v momentech stresu jako únik.

Nastavte si vlastní limity

Všechny nástroje aktivujete sami v okamžiku, kdy je potřebujete, a jejich snížení platí okamžitě. Zvýšení nebo zrušení limitu se naopak projeví až po 24hodinové ochranné lhůtě, aby nedošlo k impulzivnímu rozhodnutí.

Jak funguje sebevyloučení

Dostupné délky

Sebevyloučení je nejsilnější nástroj, který máme. Podpora vám jej aktivuje na jeden z pěti intervalů: 24 hodin, 7 dní, 30 dní, 6 měsíců nebo trvale. Během celé doby se na váš účet nedostanete, marketingové e-maily se automaticky pozastaví a novou registraci pod stejnými údaji náš systém odmítne.

Co se stane s penězi a sázkami

Zůstatek na účtu vám nikdy nepropadne. Po aktivaci sebevyloučení podpora zpracuje výběr zbývajícího zůstatku na váš bankovní účet standardním postupem do 24 hodin, u bankovního převodu do 3 pracovních dnů. Rozehrané sázky ve sportovní nabídce se vyhodnotí normálně a případné výhry vám vyplatíme.

Zrušení sebevyloučení

U časově omezených variant (24 hodin až 6 měsíců) se účet po uplynutí lhůty obnoví automaticky, ale až po vašem přihlášení a potvrzení. Zvláštní ochranná lhůta trvá dalších 7 dní, během nichž vás podpora vyzve k zvážení rozhodnutí. Trvalé sebevyloučení je nevratné a nebudeme ho zrušit ani na vaši výzvu.

Chráníme nezletilé hráče

Ověřování věku

Na Casinofortuně smí hrát výhradně osoby starší 18 let. Ověřujeme to dvakrát: při registraci pomocí kontroly údajů a před prvním výběrem v rámci KYC procesu, kdy požadujeme platný doklad totožnosti, potvrzení adresy a ověření platební metody. Účet bez doloženého věku zůstane v režimu pouze pro prohlížení, bez možnosti vkladů a her.

Co můžete udělat vy doma

Děti a dospívající mají přístup k zařízení, na kterých hrajete vy. Chraňte je třemi kroky, které zabírají pár minut.

Nechávejte své přihlašovací údaje i hesla k platebním metodám v bezpečném správci hesel, ne v prohlížeči. Na sdílených počítačích používejte rodičovskou kontrolu, například Qustodio, Net Nanny nebo vestavěné nástroje Windows Family Safety a Screen Time na Apple zařízeních. Po skončení hraní se vždy odhlaste, nikdy nechejte účet otevřený v záložce.

Kde najdete odbornou pomoc

Když ucítíte, že hraní začíná ovládat váš život, vyhledejte pomoc co nejdříve. Není to slabost, je to nejrychlejší cesta zpět k rovnováze. Tyto organizace působí v Česku, jsou diskrétní a většina služeb je zdarma.

• Národní linka pro odvykání, tel. 283 001 602, odvykani-linka.cz, bezplatné telefonické poradenství pro hráče i jejich blízké.
• Sdružení Podané ruce, tel. 800 160 170, e-therapy.cz, online terapie a osobní poradna pro problematické hráčství.
• Anonymní hráči ČR (GA ČR), anonymnihraci.cz, skupinová setkání podle 12krokového programu.
• Gambling Therapy (mezinárodní), gamblingtherapy.org, online podpora včetně české jazykové sekce.

Ozvěte se nám kdykoliv

Náš tým zodpovědného hraní je dostupný nonstop přes live chat na stránkách casinofortuna.co.cz nebo e-mailem na [email protected] s předmětem Zodpovědné hraní. Do 24 hodin se vám ozve konkrétní člověk, který vám pomůže nastavit limity, aktivovat sebevyloučení nebo zpracovat výběr zůstatku.

Kontaktovat nás můžete i za někoho jiného. Pokud máte obavy o blízkou osobu, která u nás hraje, napište nám a my situaci diskrétně prošetříme a navrhneme kroky, které jsou v dané situaci možné.

Časté dotazy

Jak rychle se aktivuje limit vkladů?

Nastavení i snížení limitu platí okamžitě. Zvýšení nebo zrušení limitu se projeví až po 24hodinové ochranné lhůtě.

Přijdu o zůstatek, když se sebevyloučím?

Ne. Zůstatku se nikdy nedotkneme. Podpora do 24 hodin zpracuje výběr zbývajících peněz, u bankovního převodu do 3 pracovních dnů. Rozehrané sázky se vyhodnotí a výhry vám vyplatíme.

Můžu trvalé sebevyloučení zrušit?

Trvalé sebevyloučení je nevratné. U časově omezených variant se účet po uplynutí lhůty obnoví automaticky, s další 7denní ochrannou lhůtou.

Jak ověřujete, že mi je více než 18 let?

Při registraci kontrolujeme údaje a před prvním výběrem v rámci KYC požadujeme platný doklad totožnosti, potvrzení adresy a ověření platební metody. Bez toho účet nepovolí vklady ani hry.