Přihlášení do Casinofortuna
Na této stránce vám krok za krokem ukážeme, jak se přihlásit ke svému hernímu účtu na Casinofortuna, jak obnovit zapomenuté heslo a co dělat, když se přihlášení nedaří. Fungujeme od roku 1990 a přístup k účtu bereme stejně vážně jako samotné hraní.
Jak se přihlásit k účtu
Přihlášení zabere méně než minutu, ať už sedíte u počítače nebo držíte telefon v ruce. Postup je na desktopu i v mobilním prohlížeči stejný, liší se jen umístění tlačítka. V mobilní verzi ho najdete v horní liště, na desktopu v pravém horním rohu stránky.
- Otevřete casinofortuna.co.cz v prohlížeči a klikněte na tlačítko „Přihlásit se“.
- Zadejte e-mail nebo uživatelské jméno, pod kterým je účet zaregistrovaný.
- Vložte své heslo. Při zadávání si dejte pozor na velká písmena a diakritiku.
- Pokud máte zapnuté dvoufázové ověření, potvrďte kód, který vám přišel do SMS nebo do ověřovací aplikace.
- Klikněte na „Vstoupit“ a přeskočte do své herní sekce s volnými otoči i celou knihovnou 1500 her.
Přihlašovací údaje a dvoufázové ověření
Co u nás funguje jako login
Účet u nás identifikujeme dvěma způsoby. Primárně slouží e-mailová adresa zadaná při registraci, alternativně můžete použít uživatelské jméno, které jste si zvolili při zakládání účtu. Telefonní číslo jako přihlašovací údaj v současnosti nepoužíváme.
Dvoufázové ověření můžete kdykoli zapnout v nastavení účtu v sekci Zabezpečení. Po aktivaci se při každém přihlášení z nového zařízení vyžaduje jednorázový kód, takže samotné heslo přihlášení neumožní.
- E-mail z registrace (hlavní přihlašovací údaj).
- Uživatelské jméno zvolené při registraci.
- Dvoufázové ověření přes SMS nebo ověřovací aplikaci (volitelné, doporučujeme).
Obnova zapomenutého hesla
Heslo si resetujete přímo z přihlašovací obrazovky, bez nutnosti kontaktovat podporu. Celý proces trvá obvykle necelé dvě minity, pokud máte přístup k e-mailové schránce zadané v účtu.
Odkaz pro nastavení nového hesla je platný 60 minut od odeslání. Po uplynutí této doby si vyžádejte nový a starý odkaz přestane fungovat. Nové heslo musí obsahovat minimálně 8 znaků, alespoň jedno velké písmeno a jednu číslici.
- Na přihlašovací obrazovce klikněte na „Zapomenuté heslo“.
- Zadejte e-mailovou adresu svého účtu.
- Otevřete e-mail od nás a klikněte na tlačítko pro obnovu.
- Nastavte nové heslo a přihlaste se s ním znovu.
Nejčastější potíže s přihlášením
Devadesát procent problémů s přihlášením vyřeší jeden z níže uvedených kroků. Nejdřív zkontrolujte, v čem problém spočívá, a teprve pak případně kontaktujte podporu. Ušetříte tím svůj čas i ten náš.
| Problém | Příčina | Řešení |
|---|---|---|
| Systém hlásí nesprávné heslo | Překlep, vypnutá klávesa Caps Lock, staré uložené heslo v prohlížeči | Zadejte heslo ručně, použijte obnovu hesla |
| Účet je uzamčen | Opakované nesprávné pokusy o přihlášení (5 a více za 10 minut) | Počkejte 30 minut na automatické odemčení nebo napište podpoře |
| Čeká na ověření identity | Dokončení KYC (občanka, potvrzení adresy, ověření platební metody) | Dokončete ověření v sekci Dokumenty, poté se přihlaste |
| Přihlášení blokováno kvůli lokaci | Přístup ze zakázaného státu (USA, UK, Francie, Španělsko, Itálie, Nizozemsko, Slovensko, Německo, Švýcarsko, Belgie, Dánsko, Řecko) | Přihlaste se ze země, kde je naše hraní povoleno |
| Přihlašovací tlačítko nereaguje | Mezipaměť prohlížeče, blokování skriptů | Smažte cache, vypněte blokování, zkuste anonymní okno |
Kdy účet neodemčeme sami
Pokud zůstane účet uzamčený i po 30 minutách, nebo se vám zdá, že do něj někdo cizí vstupoval, napište nám okamžitě na [email protected]. Účet na vaši žádost dočasně zablokujeme, dokud společně neprovedeme kontrolu bezpečnosti a případně reset přihlašovacích údajů.
Jak chráníme váš Casinofortuna účet
Zabezpečení na naší straně
Veškerá komunikace mezi vámi a naším serverem běží přes SSL šifrování, takže přihlašovací údaje nikdo cizí při přenosu nepřečte. Hesla ukládáme v otocích, nikoli v čitelné podobě, a nikdo z našich zaměstnanců je nezná. Relace se po delší době nečinnosti automaticky odhlásí, aby se váš otevřený účet na cizím zařízení nestal terčem zneužití.
Všechny výběry nad standardní limit podléhají ověření identity, takže i v případě úniku hesla se peníze z účtu nedostanou na cizí platební metodu.
Co můžete udělat sami
Bezpečnost účtu tvoříme společně. Pár návyků, které zabírají nejlépe:
- Zapněte dvoufázové ověření v nastavení účtu.
- Nepoužívejte stejné heslo jako u e-mailu nebo jiných kasin.
- Nikdy se nepřihlašujte přes cizí zařízení s uloženým heslem.
- Odhlásit se vždy na konci herní relace, zejména na sdíleném počítači.
- Heslo měňte alespoň jednou ročně.
Podpora vám přístup vrátí
Když žádný postup výše nefunguje, žijeme s tím spolu. Naše podpora je dostupná nonstop v češtině a obnovení přístupu k účtu patří mezi priority, které řešíme přednostně, obvykle během několika minut.
Připravte si předem uživatelské jméno nebo e-mail účtu a popište, k čemu přesně došlo. Kdybychom potřebovali ověřit totožnost, požádáme vás o stejná KYC data jako u výběrů, tedy občanku, potvrzení adresy a ověření platební metody.
- Live chat přímo na stránce, nonstop.
- E-mail [email protected] s odpovědí obvykle do několika hodin.
Časté dotazy
Přihlášení mi hlásí, že účet neexistuje. Co teď?
Zkontrolujte, zda zadáváte stejný e-mail jako při registraci, a podívejte se do starších e-mailů, zda vám od nás nepřišla potvrzovací zpráva. Pokud se nepodaří ani po obnově hesla, napište na [email protected] a my účet dohledáme podle data narození a dalších údajů.
Jak dlouho platí odkaz pro obnovu hesla?
Odkaz je platný 60 minut. Po vypršení si jednoduše vyžádejte nový na přihlašovací obrazovce, starý odkaz přestane fungovat.
Můžu být přihlášen na více zařízeních současně?
Ano, účet lze otevřít na desktopu i v mobilu zároveň. Z bezpečnostních důvodů vás ale při přihlášení z nového zařízení s aktivním dvoufázovým ověřením vždy požádáme o jednorázový kód.
Proč se nemohu přihlásit na dovolené v Německu?
Německo patří mezi státy, kde naše hraní neposkytujeme, takže přihlášení z tamní IP adresy blokujeme. To platí i pro USA, UK, Francii, Španělsko, Itálii, Nizozemsko, Slovensko, Švýcarsko, Belgii, Dánsko a Řecko.
Zapomněl jsem uživatelské jméno. Přijde e-mail?
Přihlaste se e-mailovou adresou z registrace, ta u nás slouží jako hlavní přihlašovací údaj. Uživatelské jméno najdete po přihlášení v nastavení profilu.