Obchodí podmínky Casinofortuna

Tyto podmínky upravují vaši hru na casinofortuna.co.cz. Formálním jazykem, ale bez zbytečných klišé: dozvíte se, co od vás očekáváme, na co máte nárok a kdy můžeme účet zablokovat. Před registrací si je přečtěte celé.

Co znamená váš souhlas

Založením účtu na naší platformě potvrzujete, že jste si tyto obchodní podmínky přečetli, porozuměli jim a bezvýhradně je přijímáte. Souhlas se nevztahuje jen na samotnou registraci, ale na celý průběh vaší hry: každý vložený vsazený peníz, každý přijatý bonus i každou žádost o výběr posuzujeme výhradně podle těchto pravidel.

Podmínky nabývají účinnosti okamžikem dokončení registrace a platí, dokud váš účet neuzavřete vy, nebo dokud jej neuzavřeme my z důvodů uvedených níže. Pokud s kterýmkoli bodem nesouhlasíte, nechte registraci nedokončenou: žádnou část podmínek nelze přijmout částečně ani pod výhradou. Uloženou aktuální verzi podmínek si můžete kdykoli vyexportovat nebo vytisknout přímo ze svého účtu.

• Souhlas potvrzujete kliknutím na tlačítko při registraci.
• Dokud účet nezaložíte, souhlas nevzniká a my vám žádné závazky nestanovíme.
• Změněné podmínky přijímáte pokračováním ve hře po jejich zveřejnění.

Kdo si může založit účet

Věk, bydliště a jeden účet

Účet si můžete založit pouze vy jako fyzická osoba starší 18 let, případně starší, vyžaduje-li to právo vašeho bydliště. Naši platformu neposkytujeme obyvatelům USA, Velké Británie, Francie, Španělska, Itálie, Nizozemska, Slovenska, Německa, Švýcarska, Belgie, Dánska ani Řecka. Registrace z těchto území nebo obcházení geografických omezení vede k okamžitému zrušení účtu a propadnutí výher.

Každý hráč smí na naší platformě provozovat jediný účet. Duplicitní účty zakládáme-li my z důvodu technické chyby, kontaktujte podporu, jinak považujeme více účtů na jednoho hráče za multiaccounting. V rámci ověření totožnosti (KYC) po vás požadujeme úřední doklad totožnosti, potvrzení adresy a ověření platební metody. Ověření provádíme před prvním výběrem, výjimečně i dříve, a bez jeho dokončení výběry nerealizujeme.

• 1. Údaje v registraci musí odpovídat dokladům: jméno, datum narození i adresa.
• 2. Jedna osoba, jeden účet, jedna domácnost, jedna IP adresa pro nárok na uvítací bonus.
• 3. Údaje uchováváme po dobu stanovenou platnými právními předpisy a sdílíme je pouze s regulátorem.
• 4. Účet není převoditelný na jinou osobu.

Vklady a výběry peněz

Metody, limity a časy zpracování

Vklady přijímáme prostřednictvím Paysafecardu, Trustly, českého bankovního převodu s QR platbou, karet Visa a Mastercard, peněženek Skrill, Neteller, MiFinity a Jeton oraz Apple Pay. Vybírat můžete na bankovní účet, kartu nebo přes Trustly. Minimální vklad i minimální výběr činí 100 CZK, denní limit výběru je 500 000 CZK. Za běžných okolností výběry zpracováváme do 24 hodin, bankovní převod trvá až 3 pracovní dny. Poplatky za vklady ani výběry si neúčtujeme.

Všechny výběry podléhají bráně ověření totožnosti: do dokončení KYC zůstávají prostředky na vašem účtu a neprovádíme žádné platby na třetí osoby ani na metodu, kterou jste nepoužili k vkladu. Prostředky vkládejte výhradně ze zdrojů, které patří vám: vklady z účtů třetích stran vracíme a účet podrobíme kontrole.

Neaktivní účet: nevyužíváte-li svůj účet po dobu 12 po sobě jdoucích měsíců, považujeme jej za spící. Po uplynutí této lhůty si za každý další měsíc nečinnosti účtujeme měsíční administrativní poplatek podle platného ceníku, a to do výše zůstatku, nikdy však celý zůstatek. O spícím účtu vás informujeme e-mailem předem.

Pravidla bonusů a promoakcí

Obecná pravidla pro všechny bonusy

Veškeré bonusové prostředky na naší platformě podléhají předsazovacímu požadavku, který musíte splnit, než si bonusové prostředky a výhry z nich vyberete. Přesné parametry každé akce: procento bonusu, počet volných zatočení, minimální vklad, doba platnosti a maximální výhra: najdete v podmínkách konkrétní akce uvedených vždy u bonusu před jeho aktivací. Zde stanovujeme pravidla společná pro všechny promoakce.

Vyšší sázky během aktivního bonusu posuzujeme jako zneužití: maximální sázku v dané hře najdete v podmínkách akce a jejím překročením bonus i výhry z něj propadají. Stejně tak některé hry přispívají k předsazování nižším podílem nebo jsou pro čerpání bonusu zcela vyloučené: seznam povolených her je součástí každé akce. Bonusy mají časovou platnost a po jejím uplynutí nevyčerpané bonusové prostředky stornujeme.

Na bonusy nemáte automatický nárok: nárok vzniká pouze splněním podmínek konkrétní akce. Jednorázové uvítací bonusy připadají jen hráčům, kteří si u nás zakládají svůj první účet.

• 1. Bonus aktivujete před vsazením, ne dodatečně.
• 2. Skutečné peníze se vsazují přednostně před bonusovými.
• 3. Výběr před splněním předsazení bonus propadá.
• 4. Zneužití bonusů ve smyslu oddílu o zakázaném chování znamená zabavení bonusů i výher.

Zakázané chování a podvody

Naši platformu provozujeme pro férovou hru a veškeré formy podvodu potíráme systematicky. Porušením tohoto oddílu si pohybujete hráč, který se dopouští podvodného jednání: v takovém případě účet okamžitě uzavíráme, propadáváme bonusové prostředky i výhry a vyhrazujeme si právo vymáhat vzniklou škodu. Pochybení hlásíme také licenčnímu autoritě a v odůvodněných případech příslušným orgánům.

Zakazujeme rovněž obcházení geografických omezení: přístup přes VPN, proxy nebo jiné nástroje měnící zdánlivou polohu považujeme za hrubé porušení podmínek, a to i tehdy, pokud se z oprávněného území pokoušíte dostat na obsah, který pro vás není určen.

• Podvodné registrace a nepravdivé údaje o totožnosti či adresě.
• Zakládání více účtů (multiaccounting) za účelem opakovaného nároku na bonusy.
• Systémové zneužívání promoakcí: bonus abuse, párování sázek s nízkým rizikem, přenosy mezi hráči.
• Chargeback a jakékoli odvolání vkladů po vsazení prostředků.
• Koluze mezi hráči za účelem manipulace výsledků turnajů nebo akcí.
• Používání botů, skriptů, automatizovaných rozhraní nebo softwaru získávajícího nespravedlivou výhodu.

Odpovědná hra a limity

Vaše limity a naše povinnosti

Hra o peníze je zábava, nikoli zdroj příjmů. Z tohoto přesvědčení vychází náš soubor nástrojů odpovědné hry, které si nastavíte sami v nastavení účtu a my je bezodkladně akceptujeme. Sebevyloučení je nejsilnějším nástrojem: po jeho aktivaci vám přístup k účtu znemožníme po dobu, kterou si zvolíte, a během ní neumožníme novou registraci. Vyloučení si můžete nastavit sami nebo o něj požádat naši podporu, která jej vyřídí bez zdůvodňování.

My jsme povinni dbát na signály rizikového chování: kolísavé vklady, prodlužující se herní sezení či výrazné změny vzorců hry nás opravňují k tomu, oslovit vás a nabídnout podpůrné nástroje. Spolupracujeme s Národní linkou pro odvykání a s organizací Gambling Therapy a jejich kontakty najdete v každém herním okně. Hazard si nikdy nezaplácejte dluhy a nehrajte o prostředky, jejichž ztráta by vás zasáhla.

• Limit vkladů: denní, týdenní i měsíční strop pro vaše vklady.
• Limit ztrát: maximální částka, kterou v daném období můžete prohrát.
• Připomínky délky sezení: pravidelné upozornění na uplynulý herní čas.
• Časový time-out: krátkodobé pozastavení účtu od 24 hodin výše.
• Trvalé sebevyloučení: neodvolatelné uzavření účtu na váši žádost.

Uzavření účtu a reklamace

Jak účet zavřít a jak se bránit

Váš účet je váš: zavřít jej můžete kdykoli zasláním žádosti na podporu nebo přímo v nastavení účtu. Po obdržení žádosti účet deaktivujeme a zůstatek nad minimálním výběrovým limitem vám vyplatíme na ověřenou platební metodu. Dozor nad uzavřeným účtem vykonáváme po dobu nutnou k vyřízení výplaty a splnění zákonných povinností k uchovávání dat.

Máte-li problém s herními výsledky, výplatou, bonusem nebo chováním jiného hráče, podejte reklamaci. Každou reklamaci evidujeme pod jedinečným číslem, potvrzujeme její přijetí e-mailem a vyřizujeme ji do 10 pracovních dnů: složitější případy, vyžadující-li zásah poskytovatele her, oznámíme s odůvodněním prodloužení. Vyčerpáte-li vnitřní proces reklamace, můžete se obrátit na licenční autoritu, která dohlíží na náš provoz, případně na příslušný rozhodčí či soudní orgán.

Tyto podmínky a veškeré spory z nich vyplývající se řídí právem jurisdikce stanovené v naší licenční smlouvě, kterou najdete v dokumentech regulatora. U spotřebitelských vztahů vám zůstávají nezcizitelná práva podle práva vašeho bydliště.

• 1. Reklamaci podáte e-mailem na [email protected] nebo přes live chat, nonstop.
• 2. Uveďte číslo účtu, datum a čas sporu a jeho stručný popis.
• 3. Odpověď obdržíte do 10 pracovních dnů, v odůvodněných případech i později.

Jak měníme podmínky Casinofortuna

Podmínky aktualizujeme vždy, když to vyžaduje změna právních předpisů, rozhodnutí regulátora nebo provozní změny naší platformy. Novou verzi zveřejňujeme na této stránce a spolu s datem účinnosti ji posíláme e-mailem všem aktivním hráčům alespoň 7 dnů předem. Změny, které zásadně zhoršují vaši pozici ve vztahu k již vsazeným prostředkům, na vsazené prostředky zpětně nepůsobí.

Pokračujete-li ve hře po datu účinnosti nové verze, považujeme to za přijetí změn. Nesouhlasíte-li s nimi, mějte účet včas uzavřený podle předchozího oddílu: v takovém případě vám vyplatíme zůstatek podle podmínek platných ke dni vaší žádosti. O každé změně vás vždy informujeme přímo, nikdy se nespoléháme jen na zveřejnění na stránce.

Časté dotazy

Od kolika let si mohu u Casinofortuna založit účet?

Registrace je možná od 18 let, případně od vyššího věku, který stanoví právo vašeho bydliště. Totožnost ověřujeme v rámci KYC před prvním výběrem, a to úředním dokladem, potvrzením adresy a ověřením platební metody.

Jak dlouho trvá výběr peněz?

Standardní výběry zpracováváme do 24 hodin od schválení, bankovní převod trvá až 3 pracovní dny. Výběr podléhá dokončení ověření totožnosti: do té doby prostředky zůstávají na vašem účtu.

Co se stane, když během bonusu překročím maximální sázku?

Překročení maximální sázky uvedené v podmínkách konkrétní akce posuzujeme jako zneužití bonusu: bonus i výhry z něj propadají. Aktuální limit vždy najdete v podmínkách dané akce před jejím aktivováním.

Můžu si nastavit limit nebo se zcela vyloučit z hry?

Ano. V nastavení účtu si nastavíte limit vkladů, limit ztrát, připomínky délky sezení i časový time-out. Trvalé sebevyloučení vyřídíme na žádost bez zdůvodňování a během něj neumožníme novou registraci.

Co se děje s neaktivním účtem?

Po 12 po sobě jdoucích měsících nečinnosti považujeme účet za spící. Poté účtujeme měsíční administrativní poplatek podle platného ceníku, a to maximálně do výše zůstatku, nikdy celý zůstatek. Předem vás informujeme e-mailem.